霸州市物价局多项措施加强价格信访管理工作

    为进一步推动价格信访工作创新发展，全面落实“分级负责、归口办理”的信访工作原则，切实维护人民的利益，霸州市物价局结合自身实际，采取多项措施加强价格信访管理工作。

    一是健全工作制度，完善办事程序，认真做好价格信访基础性工作。建立价格信访工作制度、领导接访制度，规范价格信访工作程序。要求价格检查股在接到群众投诉举报后严格按照法律程序办理，切实做到及时调查、及时处理、及时答复、及时上报。同时，对待群众来信来访的态度要坚持“接待热心、调查耐心、处理细心”，热情服务，礼貌待人，避免激化矛盾。

    二是实地调查，了解群众需求，排查矛盾纠纷。通过走访调查、法规宣传，深入了解群众的实际需求。对于消费者，法律法规宣传可以即时为大家解决价格矛盾，为老百姓提供便利，也提高了群众的维权意识；对于经营者，价格政策指导有助于规范经营环境，从根本上防止商家一些“无意识”的价格违法行为。

    三是畅通信访渠道，积极开展价格举报工作。按照“依法行政，服务为民”的指导思想，不断强化服务意识和便民意识。为了更加方便群众进行价格咨询、投诉，除了保证“12358”价格举报电话24小时畅通无阻碍外，每天不间断登陆价格举报平台查收投诉交办件、回复相关咨询。对于价格诉求要做到“有问必答，有报必接，接报必查，查必落实”。

    四是整合信访资源，快速发现问题、解决问题。驻村街同志负责在分包的村街进行走访排查，广泛了解群众关注的热点、难点问题，并对发现的问题进行梳理、归类，对群众反映突出的、矛盾集中的问题进行协调处理，坚持预防为主，将各种矛盾化解在萌芽状态。