近日，纳税人李雪芳特地打电话到霸州市国税局办公室，衷心感谢该局办税服务厅窗口工作人员的热情服务。由于孩子离不开妈妈的照顾，愁容满面的她只能抱着孩子硬着头皮来到办税厅办理业务。工作人员发现后主动热情迎上去，接过她手中的涉税资料，受理、整理、办理、缴税、归档，业务的整个办理过程全部由工作人员代劳。
自从该局办税服务厅搬进霸州市行政服务中心以来，硬件设施的改善大幅提升了该办税厅的工作效率，但随着东市区纳税人业务迁移，该办税厅业务量大幅增加，工作压力明显加大。面对繁重的工作，该办税厅工作人员主动自我调节，变压力为动力：定期组织集体学习，提高业务水平，以更高的效率为纳税人服务；加强重视仪容仪表，持续优化纳税服务态度，时刻牢记“服务税户、服务基层、服务大局”的工作方针，努力实现从“要我服务”到“我要服务”的工作态度转变；强化制度建设，建立健全一系列管理制度并初步实现“以制度管人”机制，保障了办税服务厅的服务质量，有效提高了办税效率，进一步提升了纳税服务窗口形象，为全面打造星级纳税服务奠定了坚实基础。（张爱朋）
