霸州公安局“四手联弹”提升民警调处矛盾纠纷能力

    为近一步增进和谐警民关系建设，加强执法公开公正力度。提高民警调处矛盾纠纷的能力，霸州公安局结合自身特点，构建“四手联弹”提升基层一线民警调处矛盾的能力。加大矛盾纠纷的调处力度，以减少矛盾纠纷的激烈化，提升群众满意度。

    首先，在调解矛盾纠纷时，民警需要从法律的角度去分析问题，用理性、平和、文明、规范的方式去调处。同时，让双方当事人换位思考、检讨自己，使双方的隔阂逐渐缩小，进而达到化解矛盾的目的。

    同时，在调处工作中，民警与群众需处于平等对话的关系，真诚沟通，坚持公平、公正，不能带有任何感情色彩，用实际行动赢得双方当事人的信任理解。

    紧接着，民警对矛盾纠纷的双方，充分体现出以人为本的精神，在感情上拉近与他们的距离，软化其固执的立场。同时运用恰当的语言，及时消除纠纷当事人的对抗情绪和戒备心理，使纠纷在轻松的氛围中得到解决。

    最后，对于情绪激动的当事人，要求民警保持头脑冷静，耐心听取双方当事人的意见和陈述，给予对方充分的理解，尽量避免发生语言冲突，等当事人情绪平稳后，再进行耐心细致的教育说服工作，进而使矛盾纠纷得以合理调处。（王运恒）