教育实践活动中，霸州镇以便民服务中心建设为突破口，积极转变作风、优化举措、提高效率，夯实服务平台，畅通便民之路，解决联系服务群众“最后一公里”问题，切实实现“为群众办好事，让群众好办事”。
科学配置 推动便民窗口“合理化”
结合实际情况，对便民服务中心的服务窗口、工作人员和配套设施进行科学配置，最大限度满足群众办事需求。一是合理配置窗口。在征集群众意见、深入查摆问题的基础上，霸州镇认真分析研究各部门的实际情况和群众办事的具体需求，依据上级下放权限，对各部门职能和审批事项进行了进一步梳理、整合，合并流程6项，减少申报材料5个，使群众的办事效率提高了30%。按照“应进必进、能进必进”的原则，将所有与群众利益相关的事项全部纳入便民服务中心办理，设立工商、民政、环保、房产、计生、国土、人事、居委会8个职能窗口，涉及审批和服务事项58项。二是合理配备人员。选配18名责任心强、业务能力突出的工作人员进驻便民服务中心，统一佩戴工作牌，党员佩戴党徽，党员窗口摆放党员示范岗标牌，全部实行透明化管理，公开接受群众监督。要求工作人员在工作中规范着装、文明用语、微笑服务、阳光办事、热情周到的为群众服务。三是合理配置设施。为优化办公环境，提高办事效率，便民服务中心为各窗口统一配备了办公桌椅、电脑、档案柜等设备。同时，为进一步方便群众，便民服务中心还购置了饮水机、便民休息椅、雨天爱心伞等，让群众享受到优质高效的服务，感受到心贴心的温暖。
规范管理 推动便民服务“制度化”
以“便民、规范、廉洁、高效”为宗旨，完善各类制度规定，规范办理流程，推动便民服务的制度化、规范化。一是规范办事制度。实行办事公开制、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，明晰工作责任，提升办事效率。对办理事项实行“六公开”服务，即公开审批依据、公开审批标准、公开审批流程、公开申报材料、公开办理时限、公开收费标准，让企业和群众充分享受公开、公平、公正的阳光服务。二是规范管理制度。制定工作人员守则、行为规范、AB岗工作制、岗位职责、考勤管理办法、考核管理办法、责任追究制度等管理制度，便民服务中心工作人员统一办公，统一作息时间，统一考勤考核。同时，广泛开展亮身份、亮职责、亮承诺、服务对象评议、同事互评、领导点评“三亮三评”活动；积极开展争创群众满意窗口、争做代办服务标兵“双争”活动，不断提高服务群众水平。三是规范代办制度。便民服务中心推行代理、代办制度和群众评议制度，从受理到办结为群众提供全程服务，努力让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一个人，在最短的时间内把想要办的事办好。大力推动村街便民服务站建设，以牛业庄村便民服务站为试点，采取村干部轮流坐班制度，实行全天候服务。每日指定两名代办员，凡属于村级便民服务站的代办事项，由服务站出具承办单全程代办。需要到镇便民服务中心或市级政务中心办理的事项，由服务站负责传递、代办，办成件后递交到群众手中。服务全程接受群众监督，群众可根据工作人员的表现，填写意见和建议投入意见箱。
创新举措 推动便民服务“优质化”
以为群众提供更加优质、便捷、高效的公共服务为目标，紧密结合全镇实际，转变工作职能，创新服务举措，不断提升便民服务的质量和水平。一是宣传承诺事项。针对一些群众不了解便民服务中心服务举措而“空跑腿”的问题，便民服务中心加大宣传力度，通过各相关单位外网和触摸屏、公开栏、服务明白纸、服务卡、村街喇叭广播等途径，把申办条件、办理流程、办结时限等讯息第一时间传递到老百姓家中。二是推行“四不准”制度。为提升服务质量，便民服务中心推行“四不准”制度，即咨询问题的不准推诿扯皮，敷衍了事；上门办事的不准拖延积压，一般性的事务不得超过半个工作日，疑难性的事务经请示主管部门要在三个工作日内予以答复；服务过程中规范工作流程，严肃纪律，不准无故出错；服务态度不准冷言冷语，和群众争吵。同时公布监督电话，一旦发现问题，第一时间严肃处理，绝不姑息。三是扩大服务内容。在做好“领办”、“代办”、“指导办”、“马上办”的基础上，推出“预约办”和“上门办”服务。节假日期间，有紧急办事需求的群众可以直接拨打便民服务卡上对应窗口工作人员手机，由工作人员对预约事项做好梳理和登统，准备好印章、表格等所需材料，确定时间并联系办理人，确保群众随到随办，即办即结。“上门办”主要针对年老体弱或行动不便的群众，通过包村人员定期上门走访，对辖区内的孤寡老人、残疾群众等生活完全不能自理的群众进行摸排登记在案，办理事项由“群众上门跑”变为“干部下乡办”，让弱势群体在家门口便可办理事务、反映情况。
强化保障 推动便民服务“专业化”
坚持以人为本，将队伍建设放在便民服务中心建设的首位，高规格成立领导组织，高标准选配工作人员，推动便民服务高水平、专业化发展。一是建强组织保障。针对便民服务中心涉及部门和人员多、难管理的问题，霸州镇成立了由镇长任主任，副书记、纪委书记、组织委员任副主任，相关所站主管领导为成员的领导小组，下设办公室具体负责组织、协调、推进、督导等日常工作，整合部门力量，增强工作合力，确保便民服务中心高效运转，给老百姓带来真正的实惠。二是打造过硬队伍。多次召开专门会议，就便民服务中心工作开展、人员、经费方面组织协调，切实确保便民服务中心工作人员到位、思想教育到位、业务培训到位。积极与市政务服务中心、市相关职能部门建立联系，邀请业务骨干对镇便民服务中心的领导和工作人员进行辅导，重点围绕服务内容、工作流程、工作方法、服务态度、制度规定等方面进行教育培训，提升便民服务中心工作人员为民服务的责任意识、业务素质和办事能力。（杨兰）
